#MarcheouCrève

Payer les dirigeants à la performance !

Nous allons parler aujourd’hui de la rémunération des dirigeants. Ne vaudrait-il pas mieux les rémunérer en fonction de la satisfaction client ?

Ce sujet est directement inspiré de l’énorme bad buzz qui a touché United Airlines suite au débarquement de force de l’un de ses passagers. La vidéo a été énormément partagée et a profondément affecté la compagnie.


La réaction du board de United Airlines a été assez exemplaire, car pour la première fois, ils ont choisi de modifier immédiatement les critères de rémunération du PDG. Désormais, un des critères important de la rémunération du CEO est la satisfaction client.

Ainsi, il est intéressant de voir qu’un board a souhaité mettre de côté la marge opérationnelle au profit de l’expérience client.

Et vous, avez-vous déjà eu ce genre d’expérience avec une marque ? Des marques vous ont-elles déjà donné ce type de signal positif ?

 

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